Наталья (kosenokkos) wrote in samara_ru,
Наталья
kosenokkos
samara_ru

Я и Мегафон, или в борьбе обретешь ты право свое!

Некторое время назад я написала пост про Мегафон samara-ru.livejournal.com/5370028.html
Если вкратце, то я приобрела 3G модем для дачи. Интернет на даче не ловился. Я решила отказаться от услуг Мегафона и просила вернуть мне 350 рублей за второй месяц. Сотрудники Мегафона всячески меня отфутболили и деньги возвращаться категорически не хотели.
Ситуация с Мегафоном разрешилась наилучшим образом после некоторых PR действий, предпринятых мною в ЖЖ.
Я решила описать все свои мытарства в этом сообществе. Мой пост получил более 100 комментариев, среди которых оказался комментарий представителя Мегафона la_chevrefeuill с педложением помощи в решении данного вопроса. Я обрадовалась и выслала свои данные. Выяснилось, что Мегафон вернул деньги за неиспользованный трафик через 2 дня после моего последнего обращения. Но сделали это совершенно диким, на мой взгляд, образом,  - деньги вернули на счет модема, которым я не могу пользоваться и который заблокировали по инициативе все того же Мегафона. И сообщение о возврате денег поступило не на телефон, как это было ранее, а на все тот же неработающий модем.
la_chevrefeuill  предложила мне приехать в центральный офис Мегафона, чтобы моей заявкой лично занялась руководитель отдела претензий. В качетсве компенсации душевных страданий мне были предложены 30 бесплатных минут исходящих вызовов внутри сети. Естествено, я согласилась.
Я пехала в офис, созвонилась с руководителем отдела претензий, и мне на помощь был послан адекватный и вменяемый сотрудник отдела Вячеслав. Он разъяснил мне все то, что должны были сделать и не сделали сотрудники компании ранее,  - что нужно написать личное завяление о переводе денег со счета модема на счет телефона. С его слов, деньги будут переведены в течении 30 дней. Я спросила, нельзя ли ускорить этот процесс, учитывая мое временное пребывание в Самаре и что все это и так затянулось слишком долго. Вячеслав обещал сделать все возможное, чтобы деньги перевели через 2-3 дня. Ну и мне также были обещаны 30 минут бесплатных исходящих вызовов. Радостная и окрыленная я пошла домой, предвкушая, как я буду все это рассказывать мужу.    
Через день деньги были на моем телефоне. Ура! Я победила. Но почему такие очевидные вещи должны происходить через ЖЖ? Почему рядовые сотрудники Мегафона столь некомпетенты? Ведь кто-то другой на моем месте просто бы забил на эти 350 рублей, ограничившись лишь ругательствами в адрес Мегафона. А компания в очередной раз получила бы лишние деньги. В общем, боритесь и побеждайте!
И спасибоla_chevrefeuill  
Tags: сотовая связь
Subscribe

  • Танцевальное шествие по Куйбышева

    Сегодня в 20:00 от площади Революции стартует танцевальное шествие. Довольно многолюдно и весело! В нем принимают участие актеры театра…

  • ЧМ2018 в Самаре! Австралия - Дания. 21.06.2018г.

    Сто лет не заходил в живой журнал, но тут прямо не могу не поделиться новостями, которые напрямую связаны с любимым городом. Конечно же речь пойдёт…

  • Россия - Египет 3:1

    Дмитрий АЗАРОВ: - Мы верили в нашу команду, мы болели, мы победили. Теперь мы ждем наших ребят здесь, на самарской земле. И встретим их как…

Buy for 100 tokens
Buy promo for minimal price.
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 18 comments

  • Танцевальное шествие по Куйбышева

    Сегодня в 20:00 от площади Революции стартует танцевальное шествие. Довольно многолюдно и весело! В нем принимают участие актеры театра…

  • ЧМ2018 в Самаре! Австралия - Дания. 21.06.2018г.

    Сто лет не заходил в живой журнал, но тут прямо не могу не поделиться новостями, которые напрямую связаны с любимым городом. Конечно же речь пойдёт…

  • Россия - Египет 3:1

    Дмитрий АЗАРОВ: - Мы верили в нашу команду, мы болели, мы победили. Теперь мы ждем наших ребят здесь, на самарской земле. И встретим их как…